Términos del servicio
POLÍTICAS DE GARANTÍA – JOIALTAGAMA S.A.S.
1. Los productos comercializados por JOIALTAGAMA cuentan con garantía por decoloración de acuerdo con el material adquirido y siempre que se hayan seguido las recomendaciones de uso y cuidado suministradas por la empresa.
Vigencia de la garantía por material:
♡ Oro Laminado 18K: Garantía de por vida.
♡ Plata Italiana Ley 925: Garantía de por vida.
♡ Plata con Oro Laminado: Garantía de 3 años.
♡ Baño de Oro Premium: Garantía de 2 años.
♡ Acero con Baño de Oro Estándar: Garantía de 1 año.
La garantía cubre exclusivamente la pérdida de color o deterioro del recubrimiento atribuible al proceso de fabricación o calidad del material.
2. Garantía por Fabricación
Todos los productos comercializados por JOIALTAGAMA cuentan con garantía por defectos de fabricación que afecten su funcionalidad, estructura o acabado, siempre que dichos defectos sean atribuibles al proceso de producción.
Esta garantía no aplica para daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, manipulación por terceros, modificaciones realizadas fuera de la empresa, accidentes o desgaste natural derivado del uso.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar la procedencia de la garantía y la solución correspondiente.
3. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
• Daños ocasionados por golpes, caídas o uso inadecuado.
• Rayones o desgaste natural por el uso.
• Pérdida de piedras, accesorios o piezas por manipulación indebida.
• Daños ocasionados por terceros o modificaciones realizadas fuera de JOIALTAGAMA.
• Rupturas derivadas de fuerza excesiva o accidentes.
4. Proceso de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar evidencia del producto y la información correspondiente a la compra. Una vez recibido el caso, el producto será evaluado por nuestro equipo para determinar la procedencia de la garantía.
Garantía por cambio de talla:
El cliente deberá devolver las piezas suministradas para proceder con la fabricación y envío de las nuevas piezas en la talla correcta. Este proceso no aplica para productos que hayan sido marcados, personalizados o grabados.
Garantía por decoloración:
El cliente deberá devolver las piezas para que sean restauradas y posteriormente enviadas nuevamente. En caso de que la restauración no sea viable, JOIALTAGAMA podrá reemplazar las piezas por unas nuevas de características equivalentes.
En todos los procesos de garantía, el cliente asumirá únicamente los costos de envío del producto hacia nuestras instalaciones. JOIALTAGAMA S.A.S. asumirá los costos correspondientes al proceso de garantía, reparación, restauración, fabricación y reenvío del producto al cliente.
5. Tiempos de respuesta
Los procesos de garantía podrán requerir revisión técnica y fabricación, por lo que los tiempos serán informados al cliente una vez recibido el producto.
6. Soluciones de garantía
Cuando la garantía sea aprobada, JOIALTAGAMA podrá realizar, según corresponda:
• Reparación del producto.
• Ajuste del producto.
• Reposición del producto.
• Reacondicionamiento o nuevo recubrimiento.
La solución será determinada por la empresa según la naturaleza del caso.
7. Vigencia
Las garantías aplican exclusivamente al titular de la compra y a productos adquiridos directamente con JOIALTAGAMA S.A.S.
JOIALTAGAMA S.A.S. se reserva el derecho de evaluar cada caso conforme a las condiciones aquí establecidas y la normatividad vigente.