Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN – JOIALTAGAMA S.A.S.
Con el fin de brindar claridad y transparencia en nuestras operaciones, informamos a nuestros clientes las siguientes políticas de devolución:
1. Productos fabricados bajo pedido
Todos los productos fabricados bajo pedido, personalizados, marcados o elaborados según las especificaciones suministradas por el cliente no tienen devolución de dinero una vez iniciado el proceso de fabricación.
2. Anticipos
Los anticipos realizados para iniciar procesos de fabricación, personalización o marcación no son reembolsables, ya que son destinados a la adquisición de materiales, mano de obra y demás costos de producción.
3. Cambios por talla
En caso de requerirse un cambio de talla, el cliente podrá acceder al respectivo proceso de garantía de talla conforme a las condiciones establecidas por la empresa. Este procedimiento no constituye una devolución de dinero.
4. Productos entregados conforme a lo solicitado
No procederá la devolución de dinero cuando el producto entregado corresponda al diseño, material, talla y características aprobadas previamente por el cliente.
5. Productos personalizados o marcados
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido personalizados, grabados, marcados o modificados de acuerdo con solicitudes específicas del cliente.
6. Garantías
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, decoloración o cualquier aspecto cubierto por la garantía serán atendidas mediante los procedimientos de garantía establecidos por JOIALTAGAMA S.A.S., sin que ello implique devolución del dinero pagado.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados, fabricados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
8. Evaluación de casos excepcionales
Cualquier situación no contemplada en esta política será evaluada por JOIALTAGAMA S.A.S. de manera individual, con el fin de brindar una solución justa y acorde con las condiciones de compra.
Al realizar una compra, el cliente manifiesta conocer y aceptar las presentes políticas de devolución.
9. Devolución por incumplimiento en tiempos de entrega
JOIALTAGAMA S.A.S. realizará la devolución total del dinero abonado o pagado por el cliente cuando se presente un incumplimiento injustificado en los tiempos de entrega informados al momento de la compra y no exista aceptación expresa por parte del cliente para una ampliación del plazo.
Esta política no aplicará cuando el retraso sea ocasionado por:
• Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
• Modificaciones solicitadas por el cliente durante el proceso de fabricación.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Novedades atribuibles a las empresas transportadoras.
• Retrasos ocasionados por procesos de garantía, ajustes o personalizaciones posteriores a la compra.
La solicitud de devolución deberá realizarse por escrito y será evaluada por la empresa para verificar el cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.